Un informe (Experian Health, 2023), basado en las respuestas de un encuesta entre pacientes y proveedores, mostró que los pacientes son cada vez más reácios a considerar que la experiencia digital del paciente está mejorando. De hecho, solo el 17% de los pacientes dijo que la experiencia digital del paciente está mejorando continuamente; el resto indicó que las capacidades digitales son casi iguales o incluso peores desde la pandemia.

Aunque casi todos los proveedores encuestados dijeron que existe un problema comercial para crear una puerta de entrada digital (Portal del Paciente), casi la mitad (47%) dijo que la transformación digital iniciada en 2020 se ha ralentizado.

Los pacientes quieren ver más capacidades en torno al acceso a la atención digital del paciente, y el 76% refiere que el servicio digital más importante que su proveedor puede ofrecer es la capacidad de reservar citas en línea o mediante un dispositivo móvil.

Que curioso que es lo mismo que ofrecen casi todos los proveedores de expedientes eclectrónicos en Panamá, los que son de laboratorios o imagen por lo regular ofrecen su Portal del Paciente a parte de las funciones ya mencionadas. Casi las tres cuartas partes (un 72%) de los encuestados dijeron que quieren una opción de pago en línea y el 56% dijo que quieren opciones digitales para administrar su atención.  Con el pago en línea hay soluciones y aunque sean digitales e incluyan la facturación electrónica, nunca se integran al HIS del proveedor en sí, haciendo que usted utilice links de pago de su banco o el bien conocido Yappy, desde una plataforma distinta al HIS que utiliza. Esta comunicación va por algún medio como Whatsapp y despues se requiere de la confirmación manual validando la transfrencia del ACH o del Yappy, muchas veces que con no más de una simple capture de pantalla.

Entonces usted tendrá que hacer la transcripción de la información a la base de datos que maneje la parte financiera sobre los servicios de salud prestados y luego, creación de comprobante o factura en el HIS u otro software más. Esto aún no termina, usted o un encargado deberá entrar a la plataforma del PAC de facturación electrónica que utilice y volver a transcribir la información del servicio prestado al paciente para reportarlo a la DGI y enviar la factura electrónica autorizada.

Haciendo que la administración se disgregue en 4 plataformas o software de información distintos, disminuyendo la eficiencia. Usted ha usado 4 sistemas de información diferentes, en al menos 4 tiempos diferentes. Ya que en la vida real todo este proceso no es lineal. E aquí en donde se va su dinero invertido, señor, no es una inversión esto es puro gasto en 4 proveedores diferentes.

¿Cómo se expresa esta ineficiencia para el paciente? En que los tiempos de validación contra su atención u obtención de servicios no son reales y por tanto muy lentos, a veces hasta un día, cuando se trata de pagos por ACH que requieran validarse. Matando así la experiencia positiva de participar en este mundo digital donde se está acostumbrado a la satisfacción inmediata por lo menos de la parte rutinaria de trámites electrónicos.

Para el proveedor de servicios de salud esto se traduce en: